宁波分公司商务攻关大练兵
发布时间：2006-09-25 09:40:17
来源：中企动力
千锤百炼出深山 任尔东西南北风
——记宁波分公司商务攻关大练兵
9月23日，在培训部的组织策划下，宁波分公司全体商务人员在公司举行一场别开生面的商务攻关演练活动。此次演练活动旨在提高商务人员的综合业务能力与素质，通过此次活动，让大家对工作过程中的很多细节问题有了更新的认识与理解。
通过各部门的抽签，依次产生了模拟角色：4位客户，3位商务代表。各角色均有任务要求，按照抽签后得到的任务要求，4位客户角色要百般刁难我们的商务代表，而商务代表则要使出浑身解数达到任务要求的目的。其他代表和商务经理均作为评委对场上的3位代表的表现从三个主要考评指标做评价与剖析。其一是电话沟通技巧能力；其二是会见洽谈技巧能力；其三是综合应变能力。
第一位代表上场后，充分表现出了激情与兴奋，拿起电话有理有据，条理清晰的表述让模拟客户的商务经理着实有些招架不住，当然，模拟客户的商务经理也在“鸡蛋里挑骨头”般的百般刁难着。那真实性真是有过之而无不及，所以引来场下在座员工的阵阵掌声。在演练模拟完成后，首先由商务经理对代表的综合表现做了深刻细致的评价与分析，并指出了其中有待改进的一些问题。
场下在座的商务代表都拿着笔不时的记录着点评时所说的一些共性问题，商务总监也一直在认真仔细的记录着每个上场代表的具体表现。在3位模拟代表都演练结束后，商务总监对每位代表在演练中的具体问题都做了深入的剖析，在指出了其中的很多问题同时也做了相应的指点，通过商务工作演练最后对大家在商务工作中的诸多共性问题做了总结分析。
虽然是一次在公司内部的模拟演练，但通过这次模拟演练让我们看到如何对待工作细节问题是影响结果的主要因素。通过这次演练大家都觉得受益非浅，通过这次演练使我们对服务意识有了新的提高，通过这次演练让我们更加理解“态度决定一切，细节关乎成败”的真谛。
